Villa Market Intermediações e Tecnologia Ltda
Última atualização: 01/08/2025
A Política de Envio do Villa Market estabelece as diretrizes para a entrega de pedidos realizados por meio do nosso aplicativo. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos a seguir.
O Villa Market atua em áreas geográficas previamente delimitadas, conforme a cobertura de estabelecimentos parceiros e a disponibilidade de entregadores.
Antes de confirmar um pedido, o usuário deve verificar se o endereço de entrega está incluído na área de cobertura informada no aplicativo.
Pedidos realizados fora da área atendida poderão ser recusados automaticamente pelo sistema ou cancelados posteriormente, com a devida notificação ao usuário.
O prazo estimado de entrega é exibido no momento da finalização do pedido e leva em consideração a distância, o tempo de preparo e a situação operacional no momento da compra.
Esse prazo é uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores externos, como:
Condições climáticas adversas;
Alto volume de pedidos;
Trânsito intenso;
Problemas logísticos.
Em caso de atraso excessivo, o usuário poderá entrar em contato com o suporte para solicitar análise da situação.
O valor do frete é calculado com base em diversos fatores, como:
Distância entre o estabelecimento e o endereço de entrega;
Horário de pico;
Promoções ou cupons aplicáveis.
O custo da entrega é informado antes da confirmação do pedido e pode variar conforme a região e o parceiro comercial.
Para garantir o sucesso da entrega, o usuário se compromete a:
Fornecer um endereço correto, completo e acessível;
Manter disponibilidade no local de entrega durante o período estimado;
Atender prontamente o entregador quando solicitado.
Caso a entrega não possa ser concluída por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa de recebimento, o pedido poderá ser cancelado sem reembolso do valor do frete e, em alguns casos, sujeito a taxa de retorno.
Se ocorrerem falhas na entrega, tais como:
Pedido incorreto ou com itens faltantes;
Atraso significativo além do previsto;
Produto em desacordo com o solicitado;
O usuário deverá entrar em contato com o suporte do Villa Market dentro de um prazo razoável para solicitar análise da situação.
As soluções possíveis incluem, conforme o caso:
Reenvio do pedido;
Reembolso parcial ou total;
Crédito em carteira para uso futuro.
O cancelamento de pedidos segue as regras descritas na Política de Cancelamento, incluindo:
Possibilidade de cancelamento antes do início da preparação do pedido;
Impossibilidade de cancelamento após o envio para entrega.
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado à entrega, o usuário poderá entrar em contato com a equipe do Villa Market por meio dos seguintes canais:
