Villa Market Intermediações e Tecnologia Ltda
Última atualização: 01/08/2025
Esta Política de Cancelamento regula as condições aplicáveis aos pedidos realizados por meio do aplicativo Villa Market. Ao utilizar nossos serviços, você declara estar de acordo com os termos abaixo.
O usuário poderá solicitar o cancelamento do pedido desde que:
O pedido ainda não tenha sido aceito ou não tenha iniciado o processo de preparação pelo estabelecimento parceiro.
Após o início da preparação ou envio para entrega, o cancelamento não será mais permitido, exceto em situações excepcionais, como:
Cobranças indevidas;
Erro no pedido por falha do sistema;
Produto diferente do anunciado.
Nestes casos, o cancelamento deve ser solicitado por meio do suporte oficial da plataforma, que fará a análise da solicitação.
O estabelecimento poderá cancelar um pedido nas seguintes hipóteses:
Falta de ingredientes ou itens no estoque;
Interrupções operacionais;
Problemas logísticos imprevistos.
Nessas situações, o usuário será notificado imediatamente e poderá optar entre:
O reembolso integral do valor pago;
A substituição do pedido, com valor equivalente e mediante aceite prévio.
Se a entrega não puder ser concluída por motivo de:
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário no local;
O pedido poderá ser cancelado sem reembolso do valor do frete. Em determinados casos, também poderá ser cobrada taxa de retorno.
Caso o entregador não consiga concluir a entrega por razões alheias ao usuário (clima extremo, acidente, falha técnica do sistema, etc.), o Villa Market analisará o caso e poderá oferecer:
O reembolso parcial ou total, conforme avaliação;
Uma nova tentativa de entrega, sem custo adicional, quando aplicável.
Os pedidos de reembolso serão analisados caso a caso, conforme as evidências e políticas de cada estabelecimento parceiro.
O valor a ser restituído seguirá o método de pagamento original.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para constar no extrato, dependendo da operadora do cartão.
Em pagamentos via Pix ou carteira digital, o prazo pode variar entre 1 a 5 dias úteis, conforme o provedor financeiro.
A solicitação de cancelamento de empréstimos contratados não é permitida após a confirmação digital da contratação, uma vez que o valor é liberado imediatamente na carteira ou conta indicada.
Casos excepcionais (erro de valor, duplicidade) deverão ser reportados imediatamente à central de atendimento para análise interna.
Para solicitar um cancelamento, reembolso ou esclarecimento, entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial:
Ou acesse:
🔗 https://villamarket.app/contact-us
Preencha o formulário e informe no campo “Assunto” a opção “Cancelamento/Reembolso” para agilizar a análise da sua solicitação.
