Política de Reembolso - Villa Market
Villa Market Intermediações e Tecnologia Ltda
Última atualização: 03 de abril de 2025
Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes para reembolsos de pedidos realizados no Villa Market. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos abaixo.
O Villa Market analisará pedidos de reembolso nos seguintes casos:
Pedido não entregue devido a falha do estabelecimento ou entregador;
Pedido entregue com itens incorretos ou em más condições;
Cobrança indevida ou duplicada.
O usuário deve solicitar o reembolso em até 24 horas após a entrega ou ocorrência do problema.
Solicitações fora desse prazo podem ser analisadas caso a caso.
O usuário deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O Villa Market analisará o caso e poderá solicitar fotos ou informações adicionais.
A decisão sobre o reembolso será comunicada ao usuário dentro de 5 dias úteis.
Compras via cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer no extrato.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito para a conta bancária informada pelo usuário em até 10 dias úteis.
Créditos na plataforma: em alguns casos, o Villa Market poderá oferecer saldo para ser utilizado em pedidos futuros.
Em situações onde apenas parte do pedido foi comprometida, o reembolso poderá ser proporcional ao valor dos itens afetados.
Para dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
